Каждый хотя бы раз в жизни собирал дом или что-нибудь другое из конструктора: детали + инструкция = результат.
Давайте поговорим о разработке сайта вашей компании, а именно о том, как отразить маркетинговые преимущества и отстроиться от конкурентов.
Вы уже провели большую работу:
- Ссформулировали миссию компании
- Изучили целевую аудитория (ЦА) и конкурентов
- Поняли, в чем ваша уникальность
- Определили характеристики, преимущества и выгоды своих продуктов или услуг.
В итоге у вас есть информация, но пока она в виде отдельных блоков. Из них можно собрать понятный для ваших потенциальных клиентов сайт.
Итак, детали ваши — инструкция наша. Начинаем строить «дом». Поехали!
Смысловые блоки сайта
В любом доме все элементы (стены, пол, потолок, крыша, детали интерьера) выполняют определенные функции. На сайте то же самое. Все его разделы по смыслу можно разделить на две большие группы →
1. Сведения о компании, о том, что она делает и как с ней взаимодействовать. Сюда относятся:
- описатель компании — суть деятельности в 2-3 словах рядом с названием
- главная страница
- «О компании» («О нас», «Обо мне»)
- описания услуг или каталог товаров
- условия доставки, оплаты, сотрудничества
- контакты
- вопросы-ответы, FAQ
2. Социальные доказательства и повышение лояльности. Это:
- отзывы
- кейсы
- блог
- награды
- участие и организация профильных мероприятий
- книги
- вебинары
- наши клиенты
С ролью каждого раздела определились. Осталось подобрать информационные «кирпичики» для каждого.
Блок с информацией о компании и ее продукте
Несколько слов рядом с названием компании о ее деятельности помогут пользователям быстро понять: а туда ли я попал?
Если взять какое-нибудь распространенное название — например, «Ромашка», то можно найти компании с самой разнообразной деятельностью:
А теперь представьте, что на всех этих сайтах было бы написано просто «Ромашка». И тем, кто ищет конкретную компанию, нужно потратить время на то, чтобы изучить как минимум главную страницу сайта.
Технический момент: сферу деятельности нужно указать в описании страницы (сниппете), чтобы ее было видно в поисковике. Тогда нецелевые посетители пройдут мимо вашего сайта.
Главная страница
При ее оформлении есть две крайности. Одна — очень много информации, в которой пользователь путается. А вторая — такой страницы на сайте вообще нет.
Этот раздел нужен. Он — «одежка», по которой встречают.
На главной странице нужно разместить информацию, которая помогла бы посетителю понять уникальность компании, ее отличия от конкурентов. Например:
- УТП
- основные выгоды от сотрудничества именно с вами
Еще нужно продумать ссылки, по которым пользователь легко мог бы перейти к любой другой странице. Иногда бывает так, что клиент и рад бы что-нибудь купить, но не может найти, например, страницу «Условия доставки и оплаты».
Примеры главных страниц
Сбербанк
На главной странице банка нет как таковых УТП и выгод. Это можно объяснить тем, что в банковской сфере конкурентоспособными должны быть финансовые услуги, а правила работы определяются законами.
Что есть? Слайдер с кредитами, вкладами и картами на выгодных условиях. Есть небольшое меню с предложениями для разной ЦА. С главной страницы можно легко перейти в Сбербанк Онлайн и на страницы с описанием всех финансовых услуг.
Компания «Грузовичкоф»
На главной странице этой транспортной компании можно сразу задать маршрут и заказать грузоперевозку. Перечислены принципы работы, потенциальный клиент понимает, что он может заказывать машину круглосуточно и что она приедет через 20 минут. Еще есть перечень услуг с кнопкой «Оформить заказ».
Страница «О компании»
В этом разделе сайта нужно рассказать именно о компании:
- чем она живет
- как образовалась
- в чем видит свою миссию
- о профессионализме сотрудников
- чем отличается от конкурентов
- о правилах и принципах работы
Подробную инструкцию с примерами про эту страницу читайте в статье «О чем писать в тексте о компании»
Описания услуг при разработке официального сайта компании
В этом разделе нужно рассказать о том, что входит в каждую услугу, и описать процесс.
Частый вопрос: нужно ли писать стоимость? Это зависит от ситуации.
Если у услуги фиксированная цена, и она средняя по рынку, то ее указывать нужно. Не каждый посетитель найдет время и желание, чтобы позвонить или написать вам.
Что делать, когда цена услуги зависит от многих факторов? Например, пошив одежды или ремонт автомобиля. В этом случае можно сделать прайс и давать на него ссылку. Хорошо разместить его в двух вариантах — электронном и в виде бумажного скана. Документ с подписью руководителя компании и печатью будет вызывать доверие.
Еще один вариант ─ электронный калькулятор, в котором посетитель может примерно рассчитать стоимость вашей услуги.
Пример. Компания «Финезис»
Цены на услуги выше рынка надо обосновывать. Допустим, вы используете дорогие материалы или закладываете в свою услугу больше действий, чем ваши конкуренты. Например, не просто перевозите груз, но и разгружаете его.
Каталог товаров
Основная цель этого раздела — у потенциального покупателя должен сложиться такой образ товара, как будто он держал его в руках.
Здесь на первое место выходят фотографии. Особенно это важно для тех товаров, которые в обычном магазине покупатели рассматривают со всех сторон: одежда, обувь, техника, мебель, игрушки и т. п.
Лучше делать не одно фото, а несколько, с разных сторон. В некоторых интернет-магазинах можно встретить интересную функцию — увеличение части фото, когда на него наводят курсор мышки.
Пример. Интернет-магазин Wildberries
Второй важный момент — описание. Для разных категорий товаров нужно указывать свои характеристики. Например, для:
- продуктов — состав и вес
- одежды — размеры, замеры, состав ткани, материал фурнитуры
- книг — количество страниц, ширину, высоту, качество бумаги, наличие иллюстраций.
- К некоторым товарам (например, играм) можно снять видеолегенды
Пример. Магазин «Озон», видео к конструктору «Лего»: https://youtu.be/hnMa-sEEP94
И не забывайте про кнопки «Купить» или «Положить в корзину».
Условия оплаты, доставки, сотрудничества
В этом разделе нужно подробно расписать все условия работы с вашей компанией. Потенциальный покупатель должен понять, какие действия совершить, чтобы получить от вас товар или услугу.
Напишите инструкцию от «положить в корзину» до «оплатить». Если заказ подтверждается звонком менеджера, об этом тоже надо рассказывать, чтобы люди были готовы.
Обязательно перечислите все способы перевода денег и все возможные варианты получить оплаченное.
Примеры. Интернет-магазин «Наутилус»
Школа «Ешко»
Контакты. Вопросы и ответы
Эти страницы позволяют пользователям спросить у вас о том, что их заинтересовало или осталось непонятным. Обязательно отвечайте на все вопросы.
Часто компании отвечают клиентам не только на почту, но и дублируют ответ на самом сайте. Это удобно:
- для покупателей — они могут найти ответ на свой вопрос
- для самой компании — не нужно много раз отвечать на одни и те же вопросы, кроме того, открытые диалоги увеличивают доверие
Социальные доказательства и повышение лояльности
Часть информации (например, награды, упоминание известных партнеров, участие в профильных мероприятиях и т.п.) вы уже могли использовать на страницах сайта из предыдущего блока. Если вы делали это выборочно, а информации еще много, то можно сделать отдельные разделы с одноименными названиями.
Отдельно нужно сказать об отзывах, кейсах и блоге. Это разделы, которые требуют особого внимания.
Отзывы. Места их размещения на сайте зависят от предмета оценки. Всё, что касается работы с компанией, нужно размещать на соответствующей странице. А если отзывов много, можно сделать на сайте отдельный раздел.
Оценку товаров или услуг лучше публиковать рядом с их описанием. Это поможет посетителям быстрее принимать решения.
Кейсы на сайте нужны для того, чтобы показать, как ваша компания решила ту или иную задачу. В таких текстах должны быть исходные данные, процесс работы и результат. В идеале еще и отзыв клиента.
Блог — это не просто набор статей. Блог должен выполнять определенную вами цель. А все тексты в нем находятся в одном смысловом «русле», который называется «коммуникационным посылом».
Например, сайт с детскими товарами может ставить перед блогом разные задачи:
- помощь родителям при воспитании детей (советы психологов, педагогов, игры, раскраски, прописи)
- советы, связанные со здоровьем (статьи от врачей, методы закаливания, первая помощь)
- организация детского досуга (игры, сценарии праздников, схемы для конструкторов, уроки рисования)
Посыл нужно учитывать при составлении контент-плана, это позволит вам избежать «метаний из стороны в сторону». Да и посетители сайта будут знать, за какой информацией приходить именно к вам.
Общие советы по разработке сайта
Все страницы сайта должны взаимодействовать и дополнять друг с друга. Это значит, что везде нужно продуманно и «в тему» разместить ссылки на другие разделы.
Например, на странице «О компании» можно сделать ссылки на «Каталог товаров», «Описание услуг», «Отзывы», «Вопросы и ответы». На всех товарных карточках — на раздел с доставкой и оплатой.
В статьях блога, в кейсах можно «зашивать» ссылки на товары или услуги компании. А еще размещать предложение подписаться на новости. Это поможет собрать подписную базу для электронной рассылки.
Одно «но»
При постройке виртуального «дома» компании нужно приложить немало усилий и продумать массу мелочей. С этим можно справиться и постепенно довести место встречи с вашими покупателями до идеального состояния. Этот процесс можно организовать самостоятельно или пригласить специалистов для разработки сайта под ключ.
Но гораздо важнее та информация, с которой вы работаете.
Если вернуться к конструкторам, то и у них качество деталей бывает разное. Например, сравните Лего и китайскую подделку. В первом все соединяется крепко и долго держится, а во втором ─ может развалиться еще на этапе сборки.
Так и подготовленная для сайта информация может оказаться непроработанной. И как бы вы ни пытались ее преподнести, посетители не будут надолго оставаться на вашем сайте и что-то покупать.
Поэтому в первую очередь готовьте качественные информационные «кирпичики», и тогда у вас получиться крепкий и красивый «дом». А инструкция у вас уже есть. Если нужна помощь с подготовкой продающих текстов для сайтов или создании сайтов под ключ, пишите.
И по традиции ждем ваши вопросы в комментариях.