Каждый хотя бы раз в жизни собирал дом или что-нибудь другое из конструктора: детали + инструкция = результат.

Давайте поговорим о разработке сайта вашей компании, а именно о том, как отразить маркетинговые преимущества и отстроиться от конкурентов.

Вы уже провели большую работу: 

  • Ссформулировали миссию компании
  • Изучили целевую аудитория (ЦА) и конкурентов
  • Поняли, в чем ваша уникальность
  • Определили характеристики, преимущества и выгоды своих продуктов или услуг.

В итоге у вас есть информация, но пока она в виде отдельных блоков. Из них можно собрать понятный для ваших потенциальных клиентов сайт.

Итак, детали вашиинструкция наша. Начинаем строить «дом». Поехали!

Смысловые блоки сайта

В любом доме все элементы (стены, пол, потолок, крыша, детали интерьера) выполняют определенные функции. На сайте то же самое. Все его разделы по смыслу можно разделить на две большие группы →

1. Сведения о компании, о том, что она делает и как с ней взаимодействовать. Сюда относятся:

  • описатель компании суть деятельности в 2-3 словах рядом с названием
  • главная страница
  • «О компании» («О нас», «Обо мне»)
  • описания услуг или каталог товаров
  • условия доставки, оплаты, сотрудничества
  • контакты
  • вопросы-ответы, FAQ

 

2. Социальные доказательства и повышение лояльности. Это:

  • отзывы
  • кейсы
  • блог
  • награды
  • участие и организация профильных мероприятий
  • книги
  • вебинары
  • наши клиенты

С ролью каждого раздела определились. Осталось подобрать информационные «кирпичики» для каждого.

 

Блок с информацией о компании и ее продукте

Несколько слов рядом с названием компании о ее деятельности помогут пользователям быстро понять: а туда ли я попал?

Если взять какое-нибудь распространенное название — например, «Ромашка», то можно найти компании с самой разнообразной деятельностью:

Производственный контроль

 

Реабилитация диких животных

 

Детский сад

 

Автозапчасти и автосервис

А теперь представьте, что на всех этих сайтах было бы написано просто «Ромашка». И тем, кто ищет конкретную компанию, нужно потратить время на то, чтобы изучить как минимум главную страницу сайта.

Технический момент: сферу деятельности нужно указать в описании страницы (сниппете), чтобы ее было видно в поисковике. Тогда нецелевые посетители пройдут мимо вашего сайта.

 

Главная страница

При ее оформлении есть две крайности. Одна — очень много информации, в которой пользователь путается. А вторая — такой страницы на сайте вообще нет.

Этот раздел нужен. Он — «одежка», по которой встречают.

На главной странице нужно разместить информацию, которая помогла бы посетителю понять уникальность компании, ее отличия от конкурентов. Например:

  • УТП
  • основные выгоды от сотрудничества именно с вами

Еще нужно продумать ссылки, по которым пользователь легко мог бы перейти к любой другой странице. Иногда бывает так, что клиент и рад бы что-нибудь купить, но не может найти, например, страницу «Условия доставки и оплаты».

Примеры главных страниц

Сбербанк

На главной странице банка нет как таковых УТП и выгод. Это можно объяснить тем, что в банковской сфере конкурентоспособными должны быть финансовые услуги, а правила работы определяются законами.

Что есть? Слайдер с кредитами, вкладами и картами на выгодных условиях. Есть небольшое меню с предложениями для разной ЦА. С главной страницы можно легко перейти в Сбербанк Онлайн и на страницы с описанием всех финансовых услуг.

Компания «Грузовичкоф»

На главной странице этой транспортной компании можно сразу задать маршрут и заказать грузоперевозку. Перечислены принципы работы, потенциальный клиент понимает, что он может заказывать машину круглосуточно и что она приедет через 20 минут. Еще есть перечень услуг с кнопкой «Оформить заказ».

 

Страница «О компании»

В этом разделе сайта нужно рассказать именно о компании:

  • чем она живет
  • как образовалась
  • в чем видит свою миссию
  • о профессионализме сотрудников
  • чем отличается от конкурентов
  • о правилах и принципах работы

Подробную инструкцию с примерами про эту страницу читайте в статье «О чем писать в тексте о компании»

 

Описания услуг при разработке официального сайта компании

В этом разделе нужно рассказать о том, что входит в каждую услугу, и описать процесс.

Частый вопрос: нужно ли писать стоимость? Это зависит от ситуации.

Если у услуги фиксированная цена, и она средняя по рынку, то ее указывать нужно. Не каждый посетитель найдет время и желание, чтобы позвонить или написать вам.

Что делать, когда цена услуги зависит от многих факторов? Например, пошив одежды или ремонт автомобиля. В этом случае можно сделать прайс и давать на него ссылку. Хорошо разместить его в двух вариантах — электронном и в виде бумажного скана. Документ с подписью руководителя компании и печатью будет вызывать доверие.

Еще один вариант ─ электронный калькулятор, в котором посетитель может примерно рассчитать стоимость вашей услуги.

Пример. Компания «Финезис»

Цены на услуги выше рынка надо обосновывать. Допустим, вы используете дорогие материалы или закладываете в свою услугу больше действий, чем ваши конкуренты. Например, не просто перевозите груз, но и разгружаете его.

 

Каталог товаров

Основная цель этого раздела — у потенциального покупателя должен сложиться такой образ товара, как будто он держал его в руках.

Здесь на первое место выходят фотографии. Особенно это важно для тех товаров, которые в обычном магазине покупатели рассматривают со всех сторон: одежда, обувь, техника, мебель, игрушки и т. п.

Лучше делать не одно фото, а несколько, с разных сторон. В некоторых интернет-магазинах можно встретить интересную функцию — увеличение части фото, когда на него наводят курсор мышки.

Пример. Интернет-магазин Wildberries

Второй важный момент — описание. Для разных категорий товаров нужно указывать свои характеристики. Например, для:

  • продуктов — состав и вес
  • одежды —  размеры, замеры, состав ткани, материал фурнитуры
  • книг — количество страниц, ширину, высоту, качество бумаги, наличие иллюстраций.
  • К некоторым товарам (например, играм) можно снять видеолегенды

Пример. Магазин «Озон», видео к конструктору «Лего»: https://youtu.be/hnMa-sEEP94

И не забывайте про кнопки «Купить» или «Положить в корзину».

 

Условия оплаты, доставки, сотрудничества

В этом разделе нужно подробно расписать все условия работы с вашей компанией. Потенциальный покупатель должен понять, какие действия совершить, чтобы получить от вас товар или услугу.

Напишите инструкцию от «положить в корзину» до «оплатить». Если заказ подтверждается звонком менеджера, об этом тоже надо рассказывать, чтобы люди были готовы.

Обязательно перечислите все способы перевода денег и все возможные варианты получить оплаченное.

Примеры. Интернет-магазин «Наутилус»

Школа «Ешко»

 

 

Контакты. Вопросы и ответы

Эти страницы позволяют пользователям спросить у вас о том, что их заинтересовало или осталось непонятным. Обязательно отвечайте на все вопросы.

Часто компании отвечают клиентам не только на почту, но и дублируют ответ на самом сайте. Это удобно:

  • для покупателей — они могут найти ответ на свой вопрос
  • для самой компании — не нужно много раз отвечать на одни и те же вопросы, кроме того, открытые диалоги увеличивают доверие

 

Социальные доказательства и повышение лояльности

Часть информации (например, награды, упоминание известных партнеров, участие в профильных мероприятиях и т.п.) вы уже могли использовать на страницах сайта из предыдущего блока. Если вы делали это выборочно, а информации еще много, то можно сделать отдельные разделы с одноименными названиями.

Отдельно нужно сказать об отзывах, кейсах и блоге. Это разделы, которые требуют особого внимания.

Отзывы. Места их размещения на сайте зависят от предмета оценки. Всё, что касается работы с компанией, нужно размещать на соответствующей странице. А если отзывов много, можно сделать на сайте отдельный раздел.

Оценку товаров или услуг лучше публиковать рядом с их описанием. Это поможет посетителям быстрее принимать решения.

Кейсы на сайте нужны для того, чтобы показать, как ваша компания решила ту или иную задачу. В таких текстах должны быть исходные данные, процесс работы и результат. В идеале еще и отзыв клиента.

Блог — это не просто набор статей. Блог должен выполнять определенную вами цель. А все тексты в нем находятся в одном смысловом «русле», который называется «коммуникационным посылом».

Например, сайт с детскими товарами может ставить перед блогом разные задачи:

  • помощь родителям при воспитании детей (советы психологов, педагогов, игры, раскраски, прописи)
  • советы, связанные со здоровьем (статьи от врачей, методы закаливания, первая помощь)
  • организация детского досуга (игры, сценарии праздников, схемы для конструкторов, уроки рисования)

Посыл нужно учитывать при составлении контент-плана, это позволит вам избежать «метаний из стороны в сторону». Да и посетители сайта будут знать, за какой информацией приходить именно к вам.

 

Общие советы по разработке сайта

Все страницы сайта должны взаимодействовать и дополнять друг с друга. Это значит, что везде нужно продуманно и «в тему» разместить ссылки на другие разделы.

Например, на странице «О компании» можно сделать ссылки на «Каталог товаров», «Описание услуг», «Отзывы», «Вопросы и ответы». На всех товарных карточках — на раздел с доставкой и оплатой.

В статьях блога, в кейсах можно «зашивать» ссылки на товары или услуги компании. А еще размещать предложение подписаться на новости. Это поможет собрать подписную базу для электронной рассылки.

 

Одно «но»

При постройке виртуального «дома» компании нужно приложить немало усилий и продумать массу мелочей. С этим можно справиться и постепенно довести место встречи с вашими покупателями до идеального состояния. Этот процесс можно организовать самостоятельно или пригласить специалистов для разработки сайта под ключ.

Но гораздо важнее та информация, с которой вы работаете.

Если вернуться к конструкторам, то и у них качество деталей бывает разное. Например, сравните Лего и китайскую подделку. В первом все соединяется крепко и долго держится, а во втором ─ может развалиться еще на этапе сборки.

Так и подготовленная для сайта информация может оказаться непроработанной. И как бы вы ни пытались ее преподнести, посетители не будут надолго оставаться на вашем сайте и что-то покупать.

Поэтому в первую очередь готовьте качественные информационные «кирпичики», и тогда у вас получиться крепкий и красивый «дом». А инструкция у вас уже есть. Если нужна помощь с подготовкой продающих текстов для сайтов или создании сайтов под ключ, пишите.

И по традиции ждем ваши вопросы в комментариях.

 

Юлия Стерхова